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“又好又便宜”的牙科客戶消費觀念

2018/1/4  來源:牙科網 作者:牙科客戶消費觀念

“又好又便宜”的牙科客戶消費觀念

曾經在臨床上遇到很多患者,他們想做烤瓷牙,在和他們溝通的過程中,我感覺到他們最關心的是制作一顆烤瓷牙的價格是多少錢?如果醫生開出的價格符合患者的心理價位,那么接下來患者最關心的問題就是這樣的烤瓷牙能夠使用多少年?

其實這兩個問題都是比較難以回答的。因為從患者的角度來看,最為一名患者他希望醫生為他制作的牙齒能夠長久的使用。從另一方面來看,患者同時也是一名消費者。那么作為一名消費者,他希望的是能夠花費最少的錢,來購買最多的商品(或者最貴的商品),這樣算來,對于消費者來說是比較劃算的。

那么,作為患者同時又是消費者來講,他們這種心理可以用一句通俗的話來簡單的總結,那就是:“又好又便宜!”。但這兩者其實一對矛盾體,不論是從商業的角度來講,還是從醫學的角度來講,兩者都能夠達到滿意是很難得。


首先:我們拿我們生活中的普通商品來講,商品質量的好壞與商品生產廠家的技術和設備有關,比如現在市面上大家使用的蘋果手機和幾年前國內興起的山寨手機。兩者不但在價格上相差甚遠,同時在產品質量表現上也相差懸殊,那么通過價格和展品的質量我們可以很清醒的認為,兩類產品背后的生產廠家是不同的。一邊是國內小作坊式生產,而另一邊國際大公司生產。小作坊(或者是小廠家)生產一件產品,他們背后可能不需要太高的技術含量,可能也不需要非常復雜的加工工藝,可能也不需要高端的機器設備,所以這樣的工廠生產出來的產品就決定了其價格和質量。那么我們再看看大公司生產的產品,蘋果公司為了生產這樣一款產品,他們在技術研發方面投入了大量的時間和金錢,聘請了大量的高科技人才,購買國際上最先進的儀器和設備,然后潛心專研10年方可創造出今天的產品。

讀者對于商業里面的產品好壞的判斷很容易理解的,但真正到了牙科行業里面,讀者可能會覺得隔行如隔山很難判斷。其實道理是一樣的。

比如患者想制作一顆烤瓷牙,因為是關系到自己健康的問題,所以我想所有的患者都會希望自己制作的假牙質量是有保證的,同時因為在治療的過程中患者忍受了巨大的心理壓力,所以幾乎所有患者都希望自己的假牙能夠使用一輩子。這表面上患者是對產品的要求,而實際上是患者對醫生,對門診,甚至是對義齒加工廠以及加工廠里的技師的要求。

一家高檔的私人口腔診所,為了能夠給他們的顧客提高質量的產品(假牙)和高質量的服務,一方面門診需要高新聘請國內頂級的牙醫,另一方面門診還需要和國內頂級的牙科義齒加工廠合作,這樣的義齒加工廠必然要擁有國內頂級的牙科技師,甚至是國際上頂級的牙科技師。同時門診還需要購買先進的設備和儀器供醫生使用。在擁有高檔的就診環境的同時,門診還需要聘請一些相關的人員做好顧客的接待和服務工作。這一切都決定了制作一顆假牙齒的成本是不可能低的。

進一步的展開來講:
作為一個牙醫,如果想成為這個行業里的頂級人物,就必須要進行不斷的學習和提升。這種學習和提升不是上了幾年大學就可以完全擁有的。可以說作為一名牙醫,大學畢業以后,走出校園的那一刻才是他真正開始學習的起點。而走出校園之后的學習都是需要自己用高額的學費換來的。如果不是這個行業里的人,其實是很難想象的,作為一名牙醫他的每一項技術的獲得都是需要用金錢來鋪就的。行業里經常說的一句話就是:牙醫是用黃金來購買技術,然后用技術去為百姓服務的!牙醫的執業成本很高,所以現在有觀點認為:在一個家庭里如果想讓自己的子女去攻讀牙科,將來成為一名牙醫的話,那么這個家庭的收入應該在國內是屬于中產階級的。否則子女將來漫長的求學之路將拖垮整個家庭。這也側面的說明了成為一名牙醫,他的職業成本是很高的。現在很高,將來會更高!

同樣,作為一名國內或國際頂級的牙科技師,也要面臨著不斷學習和提升。而目前國內的技師學校都不能提供世界上最先進的技術,所以很多的牙科技師都是需要到國外才能學到。

牙醫和技師擁有了先進的技術也不能做出讓人百分之百滿意的牙齒,因為技術發揮需要相應的設備和材料。而高檔的設備和優質的材料都需要進口才行,而這些設備和材料小則成百上千,大則百萬千萬。如果不是這個行業的從業人員,我想普通的老百姓是根本體會不到的。



所以,對于前文講過的“又好又便宜!”其實是不現實的要求。這就如同想用幾百元錢的價格去購買一部Iphone手機一樣,是不可能的,這不符合經濟學理論。假設就算是買到了,那么也只有幾種可能:要么就是上當受騙買到了假的,要么就是二手機器或者翻新機器,總之質量肯定是有問題的。牙科也是一樣的,但是為什么在牙科市場上,同樣材質的烤瓷牙價格卻相差很多呢?其實決定一個烤瓷牙的價格因素有很多,以下我列舉一些可能導致價格的因素:

導致價格的因素
私人牙科門診的地理位置:門診的房租成本
私人牙科門診的診療環境:門診的裝修成本
私人牙科門診的醫生水平:門診的人力成本
私人牙科門診的設備材料:門診的醫療耗材成本
私人牙科門診的合作廠商:與義齒加工廠和做所產生的加工費成本
私人牙科門診的廣告宣傳:門診的市場開發成本
私人牙科門診對內部員工的培訓:門診為提高行業內競爭的實力而付出的成本
私人牙科門診對外公關的費用:為維持長久的運營,門診不得不面對政府各個部分所產生的各種公關費用。
私人牙科門診內部辦公耗材:非醫療耗材

以上只是列舉部分門診經營上的成本項目,這些費用最終都會均分到每一顆牙齒上面。所以不同的牙科診所,提供給顧客的牙齒的價格是不一樣的。

現在的人們都喜歡去商場消費,因為那種消費能夠給人們帶來喜悅和開心。但是沒有那一個人是主動愿意去醫院消費的。因為這種消費是屬于被動消費,即人們迫不得已才去消費的,而且在整個購買的產品的過程中沒有任何的喜悅之情。今天,整個社會飛速發展,技術日新月異,牙科行業也在高速的發展。在未來,中國的牙科行業一定如同美國或者西方發達國家一樣,成為一種高薪職業。如果一個人的牙齒不好,那么他將來可能會在購買牙科服務上的花費很大。因為就診治療的費用增加,然后整個社會人們才會開始慢慢的注重牙齒的保護。這是事物發展的規律,也是美國和西方發達國家早已經歷過的事實。

但是臨床上,我們見過很多的患者往往對我們醫生提供的治療價格是不能理解的,他們普遍會覺得價格貴。有些患者甚至把這份埋怨怪罪到醫生的頭上,他們覺得一顆牙齒的加工費那么少為什么臨床上收費那么高,他們會認為牙醫太黑心,認為牙科是暴利。通常擁有這樣想法的患者,我個人覺得是有兩方面的原因:第一,患者沒有考慮一個牙科門診在經營上所面臨著成本壓力。所以一顆牙齒的制作成本不能簡單的計算為只是僅僅包含加工費這一項,就像我在前文講訴的那樣,一個門診的運營需要很多的成本,這些成本都會計算在每一顆牙齒里面。第二,患者沒有考慮到醫生的勞動成本。一顆牙齒整個的制作過程中,醫生是起到了最為關鍵的作用,醫生為了能夠給患者制作精密的牙齒,為了患者能夠長久舒適的使用這顆牙齒,臨床上所投入的時間成本以及體力和腦力成本都應該得到相應的回報。而作為患者往往會抱怨的說:“我都知道烤瓷牙的成本是多少多少,你們收我那么貴,你們太黑了。”其實如果患者都是這樣認為牙醫,甚至擴大到整個醫療行業的話,那么我想這個現象應該怪罪于我們中國五千年來歷史留給我們中國人的文化傳統——對知識,或者是對知識分子這部分群體的不尊重。在美國,牙醫和律師是最受人們尊重的行業,但是在中國,醫生就變的比較尷尬了。醫生一輩子行醫,寒窗苦讀幾十載,為病人提供更好的診治,本應得到應有的回報,可是在目前的中國,無論是收入上還是社會地位上,都沒有得到滿足。

社會需要發展,歷史也在不斷的進步,一切事物都會按照其發展的規律前進的。高投入,必然要有高回報,高風險,必然要有高收入,否則一切都無法繼續前進。違背事物發展規律的,終將不會長期存在。市場是一只無形的手,調控著我們每一個人。老百姓希望在牙科上的花費不要那么高不可攀,所以治療費用不會無限的貴下去;醫生需要生存,需要養家糊口,所以治療費用也不會永遠都那么低廉,浮動的價格終究會找到一個市場平衡點。



作為醫生,我們需要一直不斷的努力學習,提高自己的技術,提高我們的服務水平,來滿足患者對牙齒治療方面上日益增長的期望值,這決定了我們的行醫成本將會不斷的增高。

作為患者,則需要提高自己的牙齒健康保健意識,將自己在牙齒健康方面的支出降到最低。

本文相關關鍵詞:牙科客戶消費觀念  私人牙科門診  

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