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如何提高患者預約就診率,預約后,我們改做一些什么呢?如何讓短信變得有意義

2019/3/3  來源:牙科網 作者:提高患者預約就診率

如何提高患者預約就診率,預約后,我們改做一些什么呢?如何讓短信變得有意義

如今很多的客服在咨詢過程中常常遇到一件事情就是,有預約了,患者不到,怎么辦呢?

我們在打電話回訪遇到的最多的就是,哦,我沒有時間下次再說。或者直接電話不接,怎么辦呢?

我們都在尋找咨詢中的正確技巧,那么在預約后,如何讓患者提高就診的意識,非常重要。接下來,我和大家講講一些預約后的心得體會,我想說:如果電話不接,如果已經就診,如果忘記就診,如果不想就診,那么我們如何用短信的方式,提高患者心目中醫院的形象,建立有效的到診。

預約后的短信尤為重要,根據不同的時間情況,我們建議采取不同的短信方式

一,預約后就診前這段時間

策略:預約后立刻發一條提示短信,而后根據時間確定打電話跟進時間。根據電話反饋再確定下次跟進策略。

根據我們經驗,和病種特點,我們確定了三種短信跟進方式:

1,第一次預約后發短信如何發?內容體現哪些?我認為應該是以鞏固的信息告知為主。如:(尊敬的**先生,您在某某醫院預約的12月1號的專家門診已申請成功,就診時間12月1號下午2點10分,屆時請憑短信就診。逾期作廢,咨詢電話:.祝您健康)1

2、就診前一天晚上發送確定就診信息。提醒患者隔天就診,信息發送如(**先生,您于12月1號下午2點10分的專家門診以妥善安排,請準時就診。以免耽誤專家門診號,咨詢 改約電話:.

3,打不通時發哪些內容?因為這時候可能有多種情況,患者沒信號,或者故意不接,因此建議以溫情為主。如:**先生,這里是門診掛號中心,為您預約的2點10分的專家門診由于您沒有準時到診,系統正在為您改約到次日下午2點10分,請您注意就診時間。溫馨提示:日常生活注意少吃辛辣刺激性食物,檢查前一天避免性生活嗎。如有疑問請撥打醫師電話:.

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